gp boishakh
gp boishakh
gp boishakh

প্রয়োজনীয় তথ্য

ঘরে বসেই সিম রিপ্লেসমেন্ট এবং সিমের মালিকানা পরিবর্তন


জিপি অনলাইন শপ থেকে এখন ঘরে বসেই (ঢাকা শহরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) সম্ভব সিম রিপ্লেসমেন্ট এবং সিমের মালিকানা পরিবর্তন

পোস্টপেইড নম্বরের বিল খুব সহজে পেতে পারেন মোবাইলে-ই


আপনার পোস্টপেইড নম্বরের বিল এখন খুব সহজে পেতে পারেন মোবাইলে-ই

মাইজিপি এ্যাপ থেকে পোস্টপেইড নম্বরের বিল পেমেন্ট


মাইজিপি এ্যাপ থেকে এখন খুব সহজেই আপনার পোস্টপেইড নম্বরের বিল পেমেন্ট করতে পারবেন ঘরে বসেই

মাইজিপি অ্যাপের মাধ্যমে ঘরে বসেই জানা সম্ভব কল, ইন্টারনেট বা এসএমএস হিস্টোরি


Now, from your home, you can easily check your previous call details & charging info. (Up to last 30 days). You can also your check internet usage & SMS details. MyGP homepage > History > Call/Internet/SMS history

মাইজিপি অ্যাপের মাধ্যমে ঘরে বসেই ব্যালেন্স রিচার্জ


Now you can recharge your mobile balance easily without going outside by using MyGP app, with the help of bKash/Rocket/Net banking/Mobile banking and Cards.MyGP homepage > Recharge > Recharge options

মাইজিপি অ্যাপের মাধ্যমে ঘরে বসেই বেছে নেয়া সম্ভব লেটেস্ট সার্ভিস ও অফার


Now you can select all the latest offers & services of Grameenphone easily from your home by usually MyGP app.MyGP homepage > Flexiplan/Internet/Minute/GP Star

মাইজিপি অ্যাপের মাধ্যমে ঘরে বসেই জানা সম্ভব বর্তমান প্যাকেজ ও কল রেট


From MyGP app, now you can know about your present package and call rate easily from your home.MyGP homepage > Details > Main Account/Internet/Minute/SMS/GP points

মাইজিপি অ্যাপের মাধ্যমে ঘরে বসেই ইন্টারনেট কেনা সম্ভব


Now you don’t need to go outside to purchase internet package. Using MyGP app, you can purchase your desired internet pack easily from your home.MyGP homepage > Internet > Internet Packages

হ্যান্ডসেটে ইন্টারনেট ম্যানুয়ালি অ্যাক্টিভেট করার নিয়ম


Manual settings for internet (Andriod phone):
  • Go to Mobile Settings > Mobile Network > Access Point Name
  • Create a new APN profile. Type, Name: GP; APN: gpinternet
  • Set this APN as default setting
  • Restart handset after configuration
  • On your mobile data
Manual settings for internet (iPhone): Menu > Settings > General > Reset > Reset Network Settings (enter phone password)

সাধারণ শর্তাবলি

১। গ্রামীণফোন তার সার্ভিসসমূহের কোনো নির্দিষ্ট মানের নিশ্চয়তা প্রদান করে না। তবে জিপি সর্বোচ্চ মানের সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করবে।
২। অন্য অপারেটরে কল দেওয়ার ক্ষেত্রে সেই অপারেটরের নেটওয়ার্কের সম্ভাব্য সমস্যার জন্য গ্রামীণফোন দায়ী থাকবে না।
৩। গ্রামীণফোন কোনো নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে বাংলাদেশের কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় সার্ভিস সরবরাহের প্রতিশ্রুতি দেয় না, তবে যত দ্রুত সম্ভব, গ্রামীণফোন তত দ্রুতই সর্বোচ্চ কাভারেজ দেওয়ার চেষ্টা করবে।
৪। দেশের বাইরে জিপি’র সাথে রোমিং চুক্তি রয়েছে এ ধরণের জিএসএম নেটওয়ার্কের সাথে আন্তর্জাতিক রোমিং সুবিধার জন্য গ্রাহককে রোমিং আবেদন ফর্ম/ই-এপ্লিকেশন পূরণ করতে হবে এবং এতে বায়োমেট্রিক ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে http://www.grameenphone.com এ উল্লিখিত শর্তাবলি মানতে হবে। গ্রামীণফোন কোনো নির্দিষ্ট দেশে রোমিং সুবিধার প্রতিশ্রুতি দেয় না।
৫। গ্রামীণফোন গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই করার জন্য যেকোনো ধরণের তথ্য, ডকুমেন্টস্ এবং বায়োমেট্রিক সনাক্ত করার অধিকার রাখে।
৬। মোবাইল সংযোগ সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস্ এবং বায়োমেট্রিক পর্যবেক্ষণ করার পরে মালিকানা নির্ধারণে জিপি’র অধিকার ও এখতিয়ার রয়েছে, একই ক্ষেত্রে জিপি মোবাইল সংযোগ স্থগিত করার অধিকারও রাখে। দুই বা ততোধিক গ্রাহকের মধ্যে মালিকানা/টাইটেল বিষয়ে যদি কোনো বিরোধ দেখা দেয়, তবে এক্ষেত্রে জিপি’র দেওয়া সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
৭। মেরামত বা রক্ষণাবেক্ষণের কারণে কিংবা এমন কোনো পরিস্থিতির সৃষ্টি হলে যা জিপির নিয়ন্ত্রণের বাইরে, সেই সকল পরিস্থিতিতে, জিপি তার নেটওয়ার্ক সার্ভিস আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে স্থগিত করার অধিকার রাখে।
৮। অনুমোদিত হ্যান্ডসেট/টার্মিনাল না ব্যবহার করার কারণে অথবা অবৈধভাবে সার্ভিসটি ব্যবহার করার কারণে জিপি গ্রাহককে সার্ভিস প্রদান করা থেকে বিরত থাকতে পারে বা চলমান সার্ভিস বন্ধ  করতে পারে। এক্ষেত্রে জিপি কতৃক গৃহীত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
৯। গ্রামীণফোন গ্রাহকদের জন্য টেলিফোন নম্বর নির্বাচন করা এবং নম্বর/ঠিকানা প্রকাশ বা ব্যবহার করার এবং/অথবা প্রয়োজনে টেলিফোন নম্বর পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। 
১০। এখানে যাই বলা থাকুক না কেনো, গ্রামীণফোন সিম কার্ড/সার্ভিস, স্ক্র্যাচ কার্ড/ফ্লেক্সিলোড/রিচার্জ সার্ভিস বা অন্য যেকোনো ধরণের সার্ভিসের পরিবর্তন, পরিমার্জন, সংযোজন, বিয়োজন বা বিলুপ্তিকরণের অধিকার সংরক্ষণ করে এবং জিপি যেকোনো সময় তার সম্পূর্ণ বিবেচনার ভিত্তিতে নোটিশ প্রদানপূর্বক কোনো প্যাকেজ বা প্ল্যানের ট্যারিফ, মূল্য বা মেয়াদ, প্যাকেজ প্ল্যান এবং অন্য কোনো অফার ইত্যাদি পরিবর্তন, পরিমার্জন, সংযোজন বা বিয়োজন করারও অধিকার সংরক্ষণ করে।
১১। কোনো গ্রাহক সংযোগ গ্রহণের সময় বা পরবর্তীতে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন সংক্রান্ত কোনো মিথ্যা তথ্য দিলে এবং/অথবা জিপি’কে অবগত না করে প্রদত্ত তথ্যের পরিবর্তন করলে, সেই গ্রাহকের সার্ভিসটি বিচ্ছিন্ন, স্থগিত বা নিষিদ্ধ করার অধিকার জিপি’র রয়েছে। চুক্তির অধীনে বিচ্ছিন্ন করার অন্যান্য যেসব অধিকার গ্রামীণফোন-এর রয়েছে তার সাথে এই অধিকারটিও যুক্ত হবে। 
১২। জিপি সম্ভাব্য গ্রাহক বা বিদ্যমান গ্রাহকগণের নিকট থাকা যেকোনো প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস্ যাচাই করার অধিকার রাখে।
১৩। জিপি সাবস্ক্রাইবারের কল রেকর্ডিং/ডিটেইল সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় যেকোনো তথ্য আইন প্রয়োগকারী সংস্থার কাছে সরবরাহ করার অধিকার রাখে। জিপি গ্রাহককে এই জাতীয় তথ্য প্রকাশের বিষয়ে কোনো তথ্য প্রদান করতে বাধ্য নয়।
১৪। জিপি সাবস্ক্রাইবার/ব্যবহারকারী/গ্রাহকগণ কতৃক প্রেরিত কোনো অশ্লীল এবং/অথবা হুমকি এবং/অথবা অপমানজনক বার্তা কিংবা ম্যাসেজের মাধ্যমে জালিয়াতির বিষয়ে দায়বদ্ধ নয়।
১৫। জিপি তার সাবস্ক্রাইবার/গ্রাহকদের আপডেটেড রাখতে যেকোনো সময় যেকোনো পদ্ধতিতে অফার এবং সার্ভিস সম্পর্কিত ম্যাসেজ এবং/অথবা অন্য যেকোনো মাধ্যমে বার্তা প্রদান করার অধিকার রাখে।
১৬। জিপি’র সিম কার্ড এবং জিপি’র সিস্টেমে উক্ত সিম অ্যাকাউন্টের একমাত্র দায়িত্ব গ্রাহকের। সিম কার্ড, নম্বর, সার্ভিস বা অ্যাকাউন্টের ব্যবহার, অপব্যবহার, চুরি, জালিয়াত ইত্যাদি বিষয়ে গ্রামীণফোন কোনো প্রকার দায়ভার বহন করে না। এই বিষয়ে সিমের মালিক বা ব্যবহারকারী বা দায়ী অন্য যে কেউ এর পুরো দায়ভার বহন করবে। এছাড়াও কোনো ডিলার বা তৃতীয় পক্ষের কাজকর্মের জন্যও গ্রামীণফোন দায়ী থাকবে না।
১৭। গ্রামীণফোন গ্রাহককে সবসময়ই সেরা সর্ভিস দেওয়ার সবোর্চ্চ চেষ্টা করে থাকে। কিন্তু গ্রামীণফোন এর এই সকল সার্ভিসের প্রাপ্যতা বা মান যেমন, যান্ত্রিক, কারিগরি, ভৌগলিক, আবহাওয়া-জলবায়ু, পরিবেশ, আইন-কানুন বা এই ধরণের বিভিন্ন বিষয়ের উপর নির্ভর করে। তাই এই সংক্রান্ত কোনো সমস্যার জন্য মানের হেরফের হলে তার জন্য গ্রামীণফোন দায়ী থাকবে না। গ্রামীণফোন সম্পূর্ণ দায়মুক্ত হয়ে এবং কোনো কারণ দর্শানো ব্যতীত ও পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এক বা একাধিক গ্রাহককে আংশিক বা সম্পূর্ণ সেবা প্রদান করা, সেবা প্রদান বন্ধ করে দেওয়া, স্থগিত করা, মুছে ফেলা কিংবা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৮। সাবস্ক্রাইবারগণ গ্রামীণফোন-এর সেবা ব্যবহার করে কোনো রকম বেআইনি বা আপত্তিকর কার্যক্রম করতে পারবে না অথবা কাউকে বাজে, কুরুচিপূর্ণ, ক্ষতিকর, হয়রানিমূলক, কুপরামর্শ এবং/অথবা সামাজিক, রাজনৈতিক, অর্থনৈতিক, রাষ্ট্রীয় নিয়ম বহির্ভূত বা হুমকি স্বরূপ কিছু অথবা গ্রামীণফোন বা এর কোনো কাস্টমারের ক্ষতিসাধন করতে পারবে না। এই ধরণের কিছু ঘটলে সেই বিষয়ে গ্রামীণফোন তাৎক্ষণিকভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্নসহ যথাযুক্ত আইনি সহায়তা নিতে পারবে।
১৯। হ্যান্ডসেট গ্রাহকের সম্পদ। এর কোনো রকম মেরামত, সংরক্ষণ ইত্যাদির দায়িত্ব গ্রামীণফোন বহন করে না। এই সংক্রান্ত সমস্যার কারণে সাবস্ক্রাইবার হ্যান্ডসেট বিক্রেতা বা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। গ্রামীণফোন নষ্ট হওয়া, চুরি যাওয়া বা হারিয়ে যাওয়া হ্যান্ডসেট পুনরুদ্ধার বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য দায়ী থাকবে না।
২০। কোনো প্রকার স্বাস্থ্য ঝুঁকি অথবা হ্যান্ডসেটের সার্ভিস ব্যবহার কিংবা অপব্যবহারের কারণে কোনো প্রকার সমস্যা হলে জিপি দায়বদ্ধ থাকবে না।
২১। শর্তাবলির ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে জিপি’র দেওয়া সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। 
২২। সাপ্লিমেন্টারি/ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস/অন্যান্য গ্রামীণফোন অফার যেভাবে এবং যখন প্রদান করা হয়, তখন সেভাবে গ্রহন করা যেতে পারে। গ্রামীণফোন তার সার্ভিসের জন্য বিভিন্ন সময়ে নির্ধারিত চার্জ আরোপ করবে, এবং সার্ভিসটি হ্যান্ডসেট ডিপেনডেন্ট হলে চার্জ পরিবর্তনশীল হতে পারে। 
২৩। এই চুক্তিতে যাই থাকুক না কেনো, যেকোনো নোটিফিকেশনে বর্ণিত জিপি’র সার্ভিস, সার্ভিস প্রাইজ, বিলিং পলিসি এবং ক্রেডিট পলিসি সংক্রান্ত শর্তাবলি এই চুক্তির শর্তাবলির অংশ হবে এবং তা জিপি ও গ্রাহক উভয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
২৪। উপরে জিপি’র দায়বদ্ধতা সম্পর্কে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে, এগুলো ছাড়া জিপি অন্য কোনো    দায়বদ্ধতা বহন করবে না।
২৫। গ্রামীণফোন-এর কাছে যদি গ্রাহকের কোনো বকেয়া থেকে থাকে, তবে গ্রামীণফোন কোনো মাইগ্রেশন রিকোয়েস্ট অথবা নেটওয়ার্ক লিভিং রিকোয়েস্ট গ্রহণ করবে না। এর মধ্যে হ্যান্ডসেট EMI এবং/অথবা ইউসেজ বিল এবং/অথবা সাবস্ক্রাইবারের পক্ষ থেকে যেকোনো বকেয়া ইত্যাদি উল্লেখযোগ্য।
২৬। জিপি সংযোগ প্রদানের সময় গ্রাহকের বায়োমেট্রিক এই সাবস্ক্রিপশন চুক্তির শর্তাবলির সম্পূর্ণ সম্মতির ব্যাপারে স্বীকৃতি প্রদান করে।
২৭। যেকোনো ধরণের টেলিকম অপরাধ, অপরাধের নিদর্শন, শাস্তি এবং টেলিকম সম্পর্কিত বিষয়ের ক্ষেত্রে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইন (২০০১ এর অ্যাক্ট নম্বর ১৮) এর প্রণীত বিধি, বিধিমালা ও গাইডলাইন গ্রাহককের উপর প্রযোজ্য হবে।
২৮। সিম রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে সিম রিপ্লেসমেন্ট চার্জ প্রযোজ্য হবে।

পোস্টপেইড এর জন্য অতিরিক্ত শর্তাবলি

১। গ্রামীণফোন একমাসের বিল বিভিন্ন বিল সাইকেলে বিভক্ত করে আলাদা করে ইস্যু করার অধিকার রাখে এবং গ্রাহককে সার্ভিসের জন্য বরাদ্দকৃত বিলিং সাইকেল অনুসারে বিল করা হবে। নতুন গ্রাহকের বিলটি নম্বর অ্যাক্টিভেশনের তারিখ থেকে বিল সাইকেলের শেষ দিন পর্যন্ত চার্জ করা হবে। পুরো বিল সাইকেলটি বিলের মধ্যে উল্লেখ করা থাকতে পারে।

২। বিলে উল্লিখিত নির্ধারিত তারিখের মধ্যে বিল পরিশোধ না করলে, জিপি গ্রাহকের সার্ভিসটি স্থগিত বা নিষিদ্ধ করার অধিকার রাখে। গ্রামীণফোন সাময়িকভাবে তা না করলেও সেটি করার অধিকার বজায় থাকবে।  

৩। গ্রামীণফোন-এর যেকোনো গ্রাহকের সার্ভিস বন্ধ অথবা সাসপেন্ড করা অধিকার রয়েছে যদি টোটাল চার্জ (‘বিলকৃত’ বা ‘বিল করা হবে এমন’ অথবা ‘বিলকৃত’ এবং ‘বিল করা হবে উভয়’) সাবস্ক্রাইবারের ডিপোজিট (সিকিউরিটি ডিপোজিটের ক্ষেত্রে) অথবা ক্রেডিট লিমিট (সিকিউরিটি ডিপোজিট নেই এমন ক্ষেত্রে) অতিক্রম করে যায়। এমন পরিস্থিতিতে গ্রামীণফোন সাময়িকভাবে তা না করলেও সেটি করার অধিকার বজায় থাকবে।     

৪। গ্রাহককে গ্রামীণফোন এর চাহিদা অনুযায়ী তার মাসিক বিল পুরোটা পরিশোধ করতে হবে। বিল পরিশোধের ব্যর্থতার ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পূর্ন দায়বদ্ধ থাকবে এবং এই বিষয়ে জিপি’র যেকোনো সিদ্ধান্ত গ্রাহকের উপর বাধ্যতামূলক হবে। 

৫। সার্ভিস ব্যাহত না হওয়ার জন্য গ্রাহকগণ জিপি প্রদত্ত ফর্মের মাধ্যমে বিলে উল্লিখিত নির্ধারিত তারিখের মধ্যে নিয়মিত মাসিক বিল পরিশোধ করবেন (নির্দিষ্ট ব্যাংক, ক্রেডিট কার্ড, এটিএম কার্ডের মাধ্যমে)। গ্রাহকগণ বিল নিয়ে বিতর্ক করলে কিংবা হ্যন্ডসেট বা অন্যকিছু হারিয়ে গেছে বা চুরি হয়ে গেছে বলে দাবী করলেও নির্ধারিত তারিখের মধ্যেই বিল পেমেন্ট করতে হবে।

৬। গ্রাহকগণ জিপি’র সার্ভিসসমূহের জন্য জিপি’র দেওয়া ফরম্যাট অনুযায়ী সকল প্রকার চার্জ পরিশোধ করতে বাধ্য থাকবেন এবং কখনো চার্জ পরিবর্তন হলে নতুন চার্জ মোতাবেক বিল পরিশোধ করতে বাধ্য থাকবেন।

৭। সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের মোবাইল সংযোগ বন্ধ অথবা অস্থায়ী বা স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন করা থাকলে সেক্ষেত্রে বকেয়া বিলগুলো সম্পূর্নরূপে পেমেন্টে করলে গ্রাহক তার মোবাইল সংযোগটি পুনরায় ফিরে পাবেন। যদি মোবাইল সংযোগ স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়, সেক্ষেত্রে বকেয়া বিলের সম্পূর্ণ পেমেন্টের সাথে গ্রাহক পুনরায় সংযোগ ফি দিতে বাধ্য থাকবেন (যা সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে)।  

৮। গ্রাহকগণ তাদের বিলের যেকোনো অংশে অসম্মতি প্রকাশ করতে পারবেন এবং (শর্ত সাপেক্ষে) সেক্ষেত্রে সম্ভাব্য ত্রূটি যাচাই করার জন্য বিল পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে জিপি’র কাছে রিকোয়েস্ট করতে হবে, তবে এক্ষেত্রে শর্ত থাকবে যে তদন্তের পরে গ্রাহক জিপি’র দেওয়া সিদ্ধান্ত মেনে নিতে দায়বদ্ধ থাকবেন।

৯। গ্রাহক উপরোক্ত সার্ভিসের জন্য জিপি’র নির্ধারিত এয়াটাইম চার্জ এবং মাসিক চার্জ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) পেমেন্ট করতে বাধ্য থাকবেন।

১০। গ্রাহকরা অন্য কোনও ব্যক্তির কাছে তাদের মালিকানা হস্তান্তর করতে পারবেন। তবে উল্লিখিত ট্রান্সফার বিষয়ে জিপি’র দ্বারা নির্ধারিত ফর্ম/ই-ফর্ম এবং বায়োমেট্রিক ভেরিফিকেশন সম্পাদন করে এবং নির্ধারিত ট্রান্সফার ফি প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের মালিকানা হস্তান্তর করতে পারবেন। ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে  বায়োমেট্রিক প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহককে সাবস্ক্রিপশন চুক্তিটি মেনে নিতে হবে। যেকোনো মালিকানা ট্রান্সফার করার ক্ষেত্রে গ্রামীণফোন-এর নেওয়া সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

প্রিপেইড এর জন্য অতিরিক্ত শর্তাবলি

১। গ্রাহক প্রিপেইড সাবস্ক্রাইবার থাকাকালীন বিভিন্ন পর্যায়ে পৌঁছালে, গ্রামীণফোন সার্ভিসের নিয়মনীতি সাময়িকভাবে স্থগিত/নিষ্ক্রিয়, কেটে দেয়া/সংযোগ বিচ্ছিন্ন/অপসারণ করে দেওয়ার অধিকার রাখে।

২। কোনো প্রিপেইড অ্যাকাউন্ট/মোবাইল নম্বর স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে গেলে গ্রামীণফোন সেই মোবাইল নম্বরটি ব্যবহার/রিসাইকেল/পুনরায় বিক্রয় করার অধিকার রাখে।

৩। প্রিপেইড গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট/নম্বর থাকাকালীন বিভিন্ন পর্যায়ে আইডেল/অ্যাক্টিভ, সাময়িকভাবে স্থগিত/নিষ্ক্রিয়, কেটে দেয়া/সংযোগ বিচ্ছিন্ন/অপসারণ অবস্থায় থাকতে পারে। এর পুরো সময়কাল যেকোনো পরিস্থিতিতে ১৮০ দিনের বেশি অতিক্রম করবে না। প্রিপেইড গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট থাকাকালীন একমাত্র গ্রামীণফোন যেকোনো সময় প্রিপেইড গ্রাহকের বর্তমান অবস্থা নির্ধারণ করার অধিকার রাখে।

৪। গ্রাহকগণ প্রযোজ্য ভ্যাট, এসসি ও এসডি পরিশোধের জন্য বাধ্য থাকবেন।

৫। স্ক্র্যাচ কার্ড বিক্রয়ের পর সেই স্ক্র্যাচ কার্ড হারিয়ে গেলে/ক্ষতিগ্রস্ত হলে/অব্যবহৃত থাকলে তা ফেরত নেওয়া/যেকোনো মূল্য পরিশোধ করার জন্য গ্রামীণফোন বাধ্য থাকবে না।

৬। একটি অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স কেবলমাত্র তখনই ক্যারি ফরওয়ার্ড করা যাবে যদি গ্রাহক পূর্ববর্তী রিচার্জের মেয়াদ থাকাকালীন বা ১৮০ দিনের সাময়িক স্থগিত সময়কালের মধ্যে রিচার্জ করে থাকেন। উল্লিখিত মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার পর কোনো রিচার্জ ফেরতযোগ্য হবে না এবং সংযোগটিও আর পুনরায় চালু করা হবে না।

৭। রিচার্জের মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ার পর গ্রামীণফোন যেকোনো বিজ্ঞপ্তি ছাড়া ১৮০ দিনের জন্য গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে। অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা বিষয়ে গ্রাহককে জানানোর জন্য গ্রামীণফোন দায়বদ্ধ নয়।

৮। অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে দেওয়ার ১৮০ দিনের মধ্যে যদি রিচার্জ করা না হয়, সেক্ষেত্রে কোনো বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং তিনি আর সেই সংযোগটির গ্রাহক হিসেবে বিবেচিত হবেন না। প্রিপেইড অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাওয়ার পর গ্রাহক তার পুরনো অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল নম্বর নিয়ে কোনো দাবি করতে পারবেন না।

MNP-সার্ভিস সংক্রান্ত তথ্য ও শর্তাবলী:

১. MNP (মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি) সার্ভিসের মাধ্যমে গ্রাহক বর্তমান মোবাইল অপারেটর থেকে অন্য মোবাইল অপারেটরে MSISDN-(মোবাইল স্টেশন ইন্টারন্যাশনাল সাবস্ক্রাইবার ডিরেক্টরি নম্বর) অর্থাৎ মোবাইল নম্বর একই রেখে শিফট হতে পারবেন।

২. জিপি নেটওয়ার্কে MNP করতে গ্রাহককে যেকোনো জিপিসি/জিপি এক্সপ্রেস/জিপি সিম রিপ্লেসমেন্ট পয়েন্টে যেতে হবে। জিপি রিটেইল পয়েন্টে MSISDN-(মোবাইল নম্বর), NID নম্বর, জন্মতারিখ, নাম ও ঠিকানা শেয়ার করার পর সাবস্ক্রিপশন শর্তাবলী গ্রহণ করে বায়োমেট্রিক ভ্যারিফিকেশন অর্থাৎ ফিঙ্গারপ্রিন্ট প্রসেস সম্পন্ন হলে গ্রাহক তার ব্যবহারকৃত বর্তমান অপারেটরের সিম-এ MNP সার্ভিস কনফার্মেশনের SMS পাবেন। এই ধাপগুলো সম্পন্ন হলে গ্রাহককে রিটেইলারের কাছ থেকে নতুন জিপি সিম সংগ্রহ করতে হবে। এরপর জিপি থেকে বর্তমান অপারেটর সিম-এ MNP কনফার্মেশনের SMS পেলে সবশেষে বর্তমান অপারেটর সিম বন্ধ হয়ে যাবে এবং নতুন জিপি সিমটি চালু হবে।

৩. পোর্টিং-এর পরে ডিফল্ট প্যাকেজ:

  • প্রিপেইড সংযোগ: Nishchinto(নিশ্চিন্ত)
  • পোস্টপেইড সংযোগ: MyPlan-(মাইপ্ল্যান)

কিন্তু সফল পোর্টিং হওয়ার পর প্রয়োজনে গ্রাহক তৎক্ষণাৎ জিপি'র প্রযোজ্য যেকোনো প্যাকেজে মাইগ্রেট হতে পারবেন।

৪. বাতিল বা অগ্রহণযোগ্য হবার সম্ভাব্য কারন:

  • নতুন সংযোগ চালু হওয়ার ৯০ দিনের মধ্যে পোর্টিং রিকোয়েস্ট করলে
  • বর্তমান মোবাইল ফোন অপারেটরে বকেয়া বিল থাকলে
  • মোবাইল নম্বরের মালিকানা পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া চলতে থাকলে
  • নম্বরটি বর্তমানে কোনো আইনগত কারনে বিচারাধীন থাকলে
  • আদালতের আইন দ্বারা মোবাইল নম্বরটির পোর্টিং নিষিদ্ধ থাকলে এবং
  • চুক্তিমূলক কোনো বাধ্যবাধকতা থাকলে

 

৫. সরকারী নির্দেশাবলি অনুযায়ী, প্রিপেইড নম্বর পোর্টিং-এর সময় উক্ত নম্বরে ব্যালান্স , টক টাইম, ইন্টারনেট আর প্রযোজ্য হবে না।

ভ্যালু অ্যাডেড সার্ভিস ডি-অ্যাক্টিভেশন

কন্টেন্ট প্রোভাইডারদের যেকোনো সার্ভিস বন্ধ করতে STOP ALL লিখে এসএমএস পাঠাতে হবে। নিম্নোক্ত পোর্টসমূহের জন্য এই নিয়ম প্রযোজ্য::

SL NoCP NamePort/Short codes
1Adbox Bangladesh16265  
2BDNEWS2422000  
3BINBIT16261  
4EBS24636  
5DNS27464  
6Gakk Media16235  
7MM service2993429933 
8Mobile Multimedia2225516251 
9Multi-Sourcing233332335516215
10SSL Wireless226662595916232
11SSLE2606026161 
12True & Workstation2234522002 
13Live Technologies28777  
14Live Entertainment16316  
15Mir Technologies16258  
16Symbiotic16292  
17TTBC22700  
18Inforev23003  

নতুন সংযোগ কেনা

Now customer can purchase Grameenphone new connection with the new e- registration process.

Information Required to Purchase new connection: National Identity Card (NID) number, birthday information, customer name and address.

Price & charges: Find under package section

Business Subscription:

Please write to business.solutions@grameenphone.com

সিম রিপ্লেসমেন্ট

যোগাযোগ পয়েন্টঃ

জিপিসি, জিপিসিএফ, জিপি এক্সপ্রেস

ব্যক্তিগত সাবস্ক্রিপশনের জন্য – বায়ো-মেট্রিক ভেরিফিকেশন (বাধ্যতামূলক)। বায়ো-মেট্রিক যাচাইকরণের পরে SIM প্রতিস্থাপন ফর্ম পূরণ করা হবে।

কর্পোরেট সাবক্রিপশনের জন্য – সিম কার্ড রিপ্লেস বা পরিবর্তন করতে, মূল যোগাযোগকারী ব্যক্তি লেটারহেড প্যাডে দরখাস্ত / কোম্পানীর সিল ও বৈধ স্বাক্ষরসহ সিম রিপ্লেসমেন্ট ফর্ম পূরণ করে যেকোনো জিপিসি, জিপিসিএফ, জিপি এক্সপ্রেস ( নির্বাচিত শাখা)।

সিম রিপ্লেসমেন্ট চার্জ (প্রিপেইড):  ২০০ টাকা
পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য সিম রিপ্লেস্মেন্ট চার্জঃ
নন স্টার গ্রাহকদের জন্য ২০০ টাকা এবং স্টার গ্রাহকদের জন্য ফ্রি।
নন স্টার পোস্টপেইড কাস্টমারদের সিম রিপ্লেস্মেন্ট সার্ভিস গ্রহন করার ক্ষেত্রে ২০০ টাকা প্রদান করতে হবে।

ঠিকানা পরিবর্তন

যোগাযোগের ঠিকানা: জিপিসি/এফ, গ্রামীণফোন এক্সপ্রেস, insta.service@grameenphone.com
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: সাবস্ক্রিপশন পেপার (যেকোন টাচ পয়েন্টের জন্য), সিগনেচারের ভেরিফিকেশন, মোবাইল নম্বর, পুরনো ও নতুন ঠিকানা এবং অনুমোদিত স্বাক্ষরসহ ফ্যাক্স
  • কর্পোরেট গ্রাহকদের জন্য-ঠিকানা পরিবর্তনের জন্য কি কন্ট্যাক্ট পার্সনকে প্রতিষ্ঠানের লেটারহেড প্যাডে প্রতিষ্ঠানের সীল ও অনুমোদিত স্বাক্ষরসহ পুরনো ও নতুন ঠিকানা জানিয়ে ফ্যাক্স পাঠাতে হবে। অথবা তিনি উপরোক্ত কাগজপত্র নিয়ে যেকোন জিপিসি/জিপিসিএফ, এসটিপি-তে আসতে পারেন।

ফ্যাক্স: 02-9882948-51 (কর্পোরেট, এসএমই ও সবার জন্য)

  • বিশেষ কিছু প্রতিষ্ঠানের জন্যবাংলাদেশ আর্মি, নেভি, এয়ারফোর্স, রাইফেলস, পুলিশ, র্যা ব, আনসার ও ভিডিপি, স্পেশাল সিকিউরিটি ফোর্স, প্রেসিডেন্ট গার্ড রেজিমেন্ট ইত্যাদি প্রতিষ্ঠান কি কন্ট্যাক্ট পার্সনের বদলে নিজস্ব ইউনিট হেড বা বিশিষ্ট ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তার সিগনেচার ও সীলসহ অফিসের ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারেন।

মূল্য ও চার্জপ্রযোজ্য নয়

অটো ডেবিট

** শুধুমাত্র পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য
যোগাযোগের ঠিকানা: নিজস্ব ভেন্ডর বা ব্যাংক
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: গ্রাহকের নিচের যে কোন একটি ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ড অথবা একাউন্ট থকাতে হবে

  • VANIK ক্রেডিট কার্ড
  • স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ক্রেডিট কার্ড
  • স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড অ্যাকাউন্ট
  • সাউথইস্ট ক্রেডিট কার্ড

অটো ডেবিট সুবিধা গ্রহণের জন্য গ্রাহককে গ্রামীণফোনের সর্বশেষ বিল নিয়ে নিজস্ব ব্যাংক বা ভেন্ডরের কাছে গিয়ে অটো ডেবিটের ফর্ম পূরণ করতে হবে। প্রয়োজনীয় ভেরিফিকেশন শেষে ব্যাংক গ্রামীণফোনের ব্যাংকিং ইউনিটকে নোটিফিকেশন পাঠাবে। তখন ব্যাংকিং ইউনিট গ্রাহককে অটো ডেবিট গ্রাহক হিসেবে BSCS-এ অন্তর্ভুক্ত করবে। এরপর থেকে যখন প্রয়োজন হবে, গ্রাহকের সংযোগ নিরবচ্ছিন্ন রাখার জন্য যতটুকু পরিমাণ প্রয়োজন হবে, গ্রামীণফোন অটো ডেবিট অ্যাকাউন্ট থেকে তা কেটে নেবে।

অটো ডেবিট অ্যাকাউন্ট বাতিলের নিয়ম: গ্রাহককে নিজস্ব ব্যাংক বা ভেন্ডরের কাছে গিয়ে সার্ভিসটি বাতিল করার জন্য অনুরোধ জানাতে হবে, ব্যাংক তখন গ্রামীণফোনকে নির্দেশ দেবে। এরপর গ্রামীণফোনের ব্যাংকিং ইউনিট গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট অটো ডেবিট থেকে বাদ দিয়ে দেবে।

মূল্য ও চার্জ: প্রযোজ্য নয়

ভুল পেমেন্ট সংশোধন

ভুল অ্যাকাউন্টে পেমেন্টভুল ফ্লেক্সিলোড পেমেন্ট
যোগাযোগের ঠিকানা: নিজস্ব ব্যাংক প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:
  1. গ্রাহককে অবশ্যই মূল পেমেন্ট স্লিপ নিয়ে ব্যাংকে যেতে হবে
  2. আপনাকে অবশ্যই একটি আবেদনপত্র জমা দিতে হবে
  3. আবেদনপত্রটির একটি কপি ব্যাংকের সীলসহ আপনার কাছে থাকতে হবে
আবেদনপত্রে যা থাকবে
  1. সাবস্ক্রিপশন কপিতে দেয়া স্বাক্ষর
  2. যে ভুল অ্যাকাউন্ট আইডি লিখেছিলেন, সেই আইডি
  3. আসল, সঠিক আইডি
  4. পেমেন্টের তারিখ
  5. কত টাকা জমা দিয়েছিলেন
  6. গ্রাহকের নাম
** সর্বোচ্চ ৫ দিনের মধ্যে ব্যাংক তাদের লেটারহেডে আমাদের কাছে একটি ফরওয়ার্ডিং লেটার পাঠাবে মূল্য ও চার্জ: প্রযোজ্য নয়
যোগাযোগের ঠিকানা: জিপিসি/এফ। প্রয়োজনীয় কাগজপত্র: গ্রাহকের পক্ষ থেকে দোকানদার/রিটেইলারের কাছ থেকে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে একটি ফ্যাক্স পাঠাতে হবে, অথবা গ্রাহক নিজেও আমাদের জিপিসি তে নিচের কাগজপত্র নিয়ে আসতে পারেন:
  1. রিটেইলারের লেটারহেড প্যাড। ফ্যাক্সে থাকতে হবে:
সঠিক নম্বর ভুল নম্বর রিটেইলারের মোবাইল নম্বর পেমেন্টের সময় ও তারিখ ফ্লেক্সিলোড করা টাকার পরিমাণ রিটেইলার ও গ্রাহকের নাম, ঠিকানা ও স্বাক্ষর ফ্যাক্স নম্বর: 02-9882948-51
  1. ফ্যাক্সটি পাবার পর গ্রাহকসেবা রিটেইলার ও গ্রাহক, দুজনের সাথেই নিশ্চিত হবার জন্য যোগাযোগ করবে
  2. প্রদত্ত তথ্য সঠিক হলে গ্রাহকসেবা কালেকশন ইউনিটের সাথে যোগাযোগ করে সব তথ্য জানাবে
  3. কালেকশন তখন সঠিক নম্বরে টাকার পরিমাণটি ঠিক করে দেবে
** পুরো প্রক্রিয়াটি হতে ১ দিন সময় লাগবে এবং এটি শুধুমাত্র পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য। মূল্য ও চার্জ: প্রযোজ্য নয়

আইটেমাইজড বিল/কলের বিস্তারিত বিবরণ

যোগাযোগের ঠিকানা: জিপিসি/এফ

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

সিম কার্ড, সাবস্ক্রিপশন পেপার, আবেদনপত্র
কর্পোরেট ও এসএমই গ্রাহকরা আইটেমাইজড বিলের জন্য কি কন্ট্যাক্ট পার্সনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মূল্য ও চার্জ: প্রতি মাস ১১৫ টাকা (ভ্যাট সহ)

বিজনেস:

আমাদের কাছে লিখুন business.solutions@grameenphone.com

ইন্টারন্যাশনাল রোমিং

রোমিং প্যাকেজসমূহ:

  • স্ট্যান্ডার্ড রোমিং: স্ট্যান্ডার্ড রোমিং শুধু মাত্র পোষ্টপেইড গ্রাহকদের জন্য ভয়েস , এসএমএস ও ডাটা সংযোগ করার সুবিধা রোমিং এ থাকাকালিন অবস্থায় দিচ্ছে।
  • বেসিক রোমিং: পোষ্টপেইড ও প্রিপেইড গ্রাহকরা যারা রোমিং এ থেকে ডাটা সার্ভিস ব্যাবহার করতে চান না , তাদের জন্য শুধু মাত্র ভয়েস ও এসএমএস সার্ভিসের সুবিধা দিচ্ছে বেসিক রোমিং।
  • ডাটা রোমিং: শুধু পোষ্টপেইড গ্রাহকদের জন্য ডাটা ও এসএমএস সার্ভিস পাবেন ডাটা রোমিং এর দ্বারা।
  • এসএমএস রোমিং: এসএমএস রোমিং থেকে পোষ্টপেইড ও প্রিপেইড গ্রাহকেরা পাচ্ছেন শুধু এসএমএস সার্ভিস।

যা যা প্রয়োজন:

  • সঠিক ভাবে পূরণকৃত ইন্টারন্যাশনাল রোমিং সাবস্ক্রিপশন ফর্ম (গ্রামীণফোন সেন্টারে ও পাওয়া যাবে)।
  • গ্রাহকের ইন্টারন্যাশনাল ক্রেডিটকার্ডের ( দু'দিকেরই ) ফটোকপি এবং তার উপর গ্রাহকের স্বাক্ষর
  • বৈদেশিক মূদ্রার একাউন্ট ধারকদের জন্য এফসি এ/সি প্রমানকরন কোম্পানি লেটারহেডে এবং ব্যাংক লেটারহেডে
  • অটো বিল পে ফর্ম (অপশনাল স্ট্যান্ডার্ড রোমিং , বেসিক রোমিং, ডাটা রোমিং এর জন্য)। অটো বিল পে ফর্ম এসএমএস রোমিং এর জন্য আবশ্যিক।

নিরাপত্তা আমানত (শুধুমাত্র পোষ্টপেইড গ্রাহকদের জন্য):

  • স্ট্যান্ডার্ড রোমিং, বেসিক রোমিং, ডাটা রোমিং এর জন্য নিরাপত্তা আমানত আবশ্যিক।
  • এসএমএস রোমিং এর জন্য নিরাপত্তা আমানত দরকার নেই।

প্রিপেইড রোমিং এর চার্জিং:

  • প্রিপেইড গ্রাহক হলে,এ্যাক্টিভেশনের সময় বেসিক রোমিং এর জন্য সর্বনিম্ম ২৫ মার্কিন ডলার এবং এসএমএস রোমিং এর জন্য সর্বনিম্ম ১০ মার্কিন ডলার রিচার্জ করতে হবে।

গ্রামীণফোন ট্রাভেলসিয়োর

  • আপনার রোমিং – এর যাবতীয় খরচ নিজ আয়ত্তে ও নজরে রাখুন গ্রামীণফোন ট্রাভেলসিয়োর বৈশিষ্ট্যগুলোর মধ্য দিয়ে। জিপি ট্রাভেলসিয়োর আপনাকে দিচ্ছে কার্যকর পর্যবেক্ষণ সুবিধা "রিয়াল টাইম ডাটা মিনিটরিং" যার সাহায্যে আপনি আপনার নিজের রোমিং খরচ পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন ও নিজের মত করে খরচ করতে পারবেন।
  • এটা শুধুমাত্র পোস্টপেইড গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য। ফিচারগুলো ব্ল্যাকবেরি সার্ভিসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না।

ইন্টারন্যাশনাল রোমিং সার্ভিস -এর আরও বিস্তারিত

ডুপ্লিকেট সাবস্ক্রিপশন পেপার

যোগাযোগের ঠিকানাজিপিসি/এফ
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:

  • হারিয়ে যাওয়া সাবস্ক্রিপশন পেপারের জিডি কপি
  • গ্রাহকের ২ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি
  • গ্রাহকের স্বাক্ষর (প্রমাণসহ)
  • পূরণ করা কাস্টোমার কমপ্লেইন্ট/সার্ভিস রিকোয়েস্ট ফর্ম (এখানে দেয়া আছে)
  • ছবিতে অমিল থাকলে একটি ফটো ইউটি মিসম্যাচ ফর্ম-ও পূরণ করতে হবে

মূল্য ও চার্জ: প্রযোজ্য নয়

জিএসএম ফিচার অ্যাক্টিভেশন/ডিঅ্যাক্টিভেশন প্রসেস

জিএসএম ফিচার অ্যাক্টিভেশন/ডিঅ্যাক্টিভেশন প্রসেস

ফরওয়ার্ড কেসসমূহ

অ্যাক্টিভ করতে

ডিঅ্যাক্টিভ করতে

নাগালের বাইরে থাকলে কল ফরওয়ার্ড

* * 62 * phone number #

# # 62 # send

ফোন ব্যস্ত থাকলে কল ফরওয়ার্ড

* * 67 * phone number #

# # 67 # send

সাড়া না পেলে কল ফরওয়ার্ড

* * 61 * phone number #

# # 61 # send

সকল কল-কে কল ফরওয়ার্ড

* * 21 * phone number #

# # 21 # send

সকল কল ফরওয়ার্ড

*002*[Phone Number]#

 

৪ শর্ত পূরণকারী সকল কল ফরওয়ার্ড

*004*[Phone Number]#

 

ডাইভার্ট বাতিল

  

সকল প্রকার কল ফরওয়ার্ডিং বাতিল করতে

 

# # 002 #

ডাইভার্ট স্ট্যাটাস চেক

  

** কল ফরওয়ার্ডিং স্ট্যাটাস চেক করতে, ডায়াল

* # Code #

যেকোনো কোড টাইপ করে, হ্যান্ডসেটের সেন্ড/কল বাটন চাপতে হবে

সিম কার্ড PIN বা PUK সমস্যা

যোগাযোগ পয়েন্টঃ

জিপিসি, জিপিসিএফ, জিপি এক্সপ্রেস, ১২১ এবং অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস

প্রয়োজনীয় তথ্যঃ

মোবাইল নম্বর তথ্য [গ্রাহক তথ্য (জাতীয় পরিচয়পত্র ও জন্মতারিখ), এফএনএফ নম্বর, শেষ রিচার্জ ইত্যাদি], সিম নম্বর (সিম কার্ডের পেছনে উল্লিখিত নম্বর)

এসএমএস কানেক্টিভিটি

গ্রাহক চেক পয়েন্টঃ

  • এসএমএস সেটিংস-এ পুরানো সেন্টার নম্বর মুছে ফেলে এবং +৮৮০১৭০০০০০৬০০ নম্বরটি নতুন এসএমএসসি হিসেবে সেভ করে এসএমএস সেন্টার নম্বর রিসেট করুন
  • ডিফল্ট এসএমএস সেন্টার হিসেবে জিপি এসএমএস সেন্টার নম্বর সেট করুন (অপশন ও অপশন নেম বিভিন্ন হ্যান্ডসেটে বিভিন্ন রকম হতে পারে)
  • এসএমএস ফরম্যাট হিসেবে “Text Mode” সেট করুন
  • হ্যান্ডসেট সেটিংস থেকে এসএমএস বারিং ফিচার স্ট্যাটাস চেক করুন
  • শেষে হ্যান্ডসেট পরিবর্তন করে চেক করুন

এরপরও সমস্যা থাকলে নিম্নোক্ত পয়েন্টগুলোতে যোগাযোগ করুনঃ

যোগাযোগ পয়েন্টঃ

জিপিসি, জিপিসিএফ, জিপি এক্সপ্রেস, ১২১ ও অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস

ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল সমস্যা (কানেকশন স্ট্যাটাস)

গ্রাহক চেক পয়েন্টঃ

  • প্রিপেইডের জন্য বর্তমান মোবাইল ব্যালেন্স / পোস্টপেইডের জন্য ক্রেডিট লিমিট স্ট্যাটাস
  • হ্যান্ডসেটের কল সেটিংস থেকে এসএমএস বারিং ফিচার স্ট্যাটাস চেক করুন
  • হ্যান্ডসেটে ডুয়াল সিম ব্যবহার করলে যথাযথ অপারেটর চেক করুন
  • হ্যান্ডসেট রিস্টার্ট করুন এবং আবার চেক করুন

এরপরও সমস্যা থাকলে নিম্নোক্ত পয়েন্টগুলোতে যোগাযোগ করুনঃ

যোগাযোগ পয়েন্টঃ

জিপিসি, জিপিসিএফ, জিপি এক্সপ্রেস, ১২১ ও অনলাইন কাস্টমার সার্ভিস

অজানা নগদ অর্থ/উপহার অফার (প্রতারণাপূর্ণ প্রয়াস) সম্পর্কে সচেতনতা:

“সম্প্রতি আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের নম্বরে এক শ্রেনীর প্রতারক চক্র নগদ অর্থ ও আকর্ষনীয় উপহার সামগ্রীর প্রলোভন দেখিয়ে অপরিচিত নম্বর থেকে এসএমএস বা কল করছে।

সম্মানিত সকল গ্রাহকদের সদয় অবগতির ও সচেতনতার জন্য জানানো যাচ্ছে যে, এটি প্রতারক চক্রের কারসাজি ছাড়া আর কিছুই নয়। তাই এসব এসএমএস বা কলে কেউ বিভ্রান্ত হবেন না। এসব অপরিচিত নম্বরে যোগাযোগ করে গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত হলে গ্রামীণফোন তার কোনো দায়ভার গ্রহণ করবে না।

সম্মানিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য গ্রামীণফোন শুধুমাত্র 121 নম্বরটি ব্যবহার করে থাকে।তাই এই নম্বরটি মনে রাখুন।ধন্যবাদ।”

হ্যান্ডসেট থেকে কল ও এসএমএস বারিং/আনবারিং ফিচার

গ্রাহক চেক পয়েন্টঃ

কল বারিং

কল বারিং-এর মাধ্যমে গ্রাহক তাদের ফোন থেকে কারও নির্দিষ্ট ধরণের কল করা থেকে বিরত রাখতে পারবেন। সকল ইনকামিং কল, সকল আউটগোয়িং কল বা সকল ইন্টারন্যাশনাল কল বারিং করার জন্য বেছে নেয়া যায়। ডিফল্ট কল বারিং পাসওয়ার্ড হচ্ছে ০০০০। হ্যান্ডসেট থেকে কল বারিং অ্যাক্টিভ করা যায়, তবে গ্রাহক নিচের কোডসমূহ ব্যবহার করতে পারেন।

বারিং কেসসমূহ

অ্যাক্টিভ করতে

ডিঅ্যাক্টিভ করতে

সকল আউটগোয়িং কল বারিং করতে

আপনার হ্যান্ডসেট
থেকে চেক করুন

আপনার হ্যান্ডসেট
থেকে চেক করুন

সকল ইনকামিং কল বারিং করতে

* 35 * PWD #

# 35 * PWD #

সকল আউটগোয়িং ইন্টারন্যাশনাল কল বারিং করতে

* 331 * PWD #

# 331 * PWD #

বিদেশে রোমিং করার সময় সকল ইনকামিং কল বারিং করতে

* 351 * PWD #

# 351 * PWD #

এসএমএস বারিং

সকল ইনকামিং এসএমএস ব্লক করতে

* 35 * PWD * 16 #

# 35 * PWD #

 

সকল আউটগোয়িং এসএমএস ব্লক করতে

* 33 * PWD *16 #

# 33 * PWD #

 

বারিং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে

* * 03 * 330 * OPWD * NPWD * RPWD #

NPWD = New password

  

OPWD = Old password

পাসওয়ার্ড ৪ ডিজিটের হতে হবে

PWD = Password

  

RPWD = Repeat new password

  

উদাহরণঃ

  

ডিফল্ট পাসওয়ার্ড ০০০০ পরিবর্তন করে ৫৬৭৮ করতে

* * 03 * 330 * 0000 * 5678 * 5678 #

সেলস এন্ড সার্ভিসেস ফর্মসমুহ

ডাউনলোড অ্যাক্টিভেশন এবং ডিঅ্যাক্টিভেশন টেমপ্লেট

ডাউনলোড বিএস রিকানেকশন ফরম

ডাউনলোড কাস্টমার কমপ্লেইন অ্যান্ড সার্ভিস রিকুয়েস্ট ফর্ম

ডাউনলোড ডিভাইস ওয়ারেন্টি রিসিট ফর্ম

ডাউনলোড আইআর বাতিল করা এবং আইআর ও লোকাল রিফান্ড ও ব্যালেন্স ট্রান্সফার রেকুয়েস্ট ফর্ম

ডাউনলোড আইআর  সাবস্ক্রিপশন ফর্ম পোস্টপেড) ও অটো বিল পে ফর্ম

ডাউনলোড আইআর  সাবস্ক্রিপশন ফর্ম -প্রিপেইড

ডাউনলোড আইটেমাইজড বিল প্রিপেইড ও পোস্টপেইড ফর্ম

ডাউনলোড  অথোরাইজেশন লেটার (আইআর) ফর্ম

মাইগ্রেশন ফর্ম - জিপি এক্সপ্লোর লিজেন্ড

ডাউনলোড  নির্ভয় লাইফ ইনসিওরেন্স  ক্লেইম ফর্ম

ডাউনলোড ওনারশিপ ট্রান্সফার ফর্ম

ডাউনলোড ভিটিএস ফর্ম ব্যাক পেজ

ডাউনলোড ভিটিএস ফন্ট পেজ

ইন্টারনেট ব্রাউসিং ক্ষেত্রে কোন সমস্যার সম্মুখীন হলে

ইন্টারনেট প্যাক এক্টিভ করার পর, ইন্টারনেট ব্রাউসিং/কানেক্টিভিটির ক্ষেত্রে কোন সমস্যার সম্মুখীন হলে, নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন

১। মোবাইল হ্যান্ডসেটটি একবার অফ করে অন করুন।
২। ব্যবহৃত ব্রাউসার থেকে কুকিজ মুছে দিন ।
৩। মোবাইল হ্যান্ডসেটটির সেটিং অপসন থেকে ডেটা ক্যাপিং এর লিমিটটি আনচেকড/ আনলিমিটেড করে দিন।
৪। প্রয়োজনবোধে, আপনার মোবাইল হ্যান্ডসেটটি কনফিগার করে নিন।  কনফিগারেশন পেতে *১২১*৩# ডায়াল করে মেন্যু থেকে হ্যান্ডসেট সেটিংস অপশনটি নির্বাচন করুন & রিপ্লায় এস.এম.এস এর নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

রিফান্ডের জন্য ক্রেডিট পলিসি

অগ্রিম প্রদেয় কিংবা গ্রাহকের জমাকৃত যে কোনও পরিমাণ টাকা গ্রাহকের বকেয়া(যদি থাকে) সামঞ্জস্য করার পরে ফেরত দেওয়া হবে।
গ্রাহকের বকেয়া (যদি থাকে) সামঞ্জস্য করার পরে অবশিষ্ট জমা বা অগ্রিম অর্থ গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে। লোকাল সিকিউরিটি ডিপোজিট ফেরতের ক্ষেত্রে টাকা জিপিসি থেকে নগদ সংগ্রহ করা যাবে অথবা গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে স্থানান্তর করা হবে। অন্যদিকে, ইন্টারন্যাশনাল রোমিং সিকিউরিটি ডিপোজিট রিফান্ড এর ক্ষেত্রে গ্রাহকককে তার পাওনা আন্তর্জাতিক ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পরিশোধ করা হবে। আইআরএসডি / আইআর অগ্রিমের ক্ষেত্রে পাওনা টাকা (বিডিটিতে) শুধুমাত্র নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রদান করা যাবে:

  • গ্রাহকের যদি কোনও বকেয়া না থাকে।
  • গ্রাহকের আন্তর্জাতিক ক্রেডিট কার্ড মেয়াদোত্তীর্ণ থাকে বা এভেইলেবল না থাকে।

রিফান্ড নীতি বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রদত্ত গাইডলাইন অনুসারে তৈরি করা হয়েছে।

মালিকানা হস্তান্তর: একজন গ্রাহক থেকে আরেকজন গ্রাহকের ক্ষেত্রে

একটি নম্বরের মালিকানা একজন গ্রাহক থেকে আরেকজন গ্রাহককে হস্তান্তর করা।

একটি নম্বরের মালিকানা হস্তান্তর করতে হলে যে ব্যক্তি সিমটির মালিক হবে এবং যে ব্যক্তি আগে থেকেই সিমটির মালিক, উভয়কেই গ্রামীণফোন এক্সপেরিয়েন্স অথবা গ্রামীণফোন সেন্টারে প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টসহ (NID/ SNID/ লোকাল পাসপোর্ট/ ড্রাইভিং লাইসেন্স/ বার্থ সার্টিফিকেট/ ফরেইন পাসপোর্ট ) উপস্থিত থাকতে হবে। মালিকানা হস্তান্তর করতে সিমের আগের মালিকের NID/ SNID/ লোকাল পাসপোর্ট/ ড্রাইভিং লাইসেন্স/ বার্থ সার্টিফিকেট/ ফরেইন পাসপোর্ট থাকলেই হবে কিন্তু যে নতুন ব্যক্তি সিমটির মালিক হবেন তার অবশ্যই NID/SNID থাকতে হবে।

বিদেশীদের জন্য সিমের মালিকানার মেয়াদ বাড়ানো

বিদেশীদের জন্য সিমের মালিকানার মেয়াদ বাড়ানোর প্রক্রিয়া।

বিদেশী গ্রাহকের ক্ষেত্রে সিমের মালিকানা মেয়াদ বাড়ানোর জন্য নিম্নোক্ত ডকুমেন্টগুলো প্রয়োজন হবে:
১। ফরেন পাসপোর্টের ভিসার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের পৃষ্ঠার স্ক্যানকৃত কপি অথবা ফরেন পাসপোর্টের স্ক্যানকৃত কপি এবং ওয়ার্ক পারমিটের স্ক্যান কপি।

আইটেমাইজ্‌ড বিল

আইটেমাইজ্‌ড বিল কালেকশন করার প্রক্রিয়া।

১। আইটেমাইজ্‌ড বিল সংগ্রহ করতে সিমের মালিককে গ্রামীণফোন এক্সপেরিয়েন্স অথবা গ্রামীণফোন সেন্টারে উপস্থিত থাকতে হবে এবং বায়োমেট্রিক শনাক্তকরণ সম্পন্ন করতে হবে।
চার্জ প্রযোজ্য (ভ্যাট,এসডি ব্যতীত): ১০০ টাকা

মালিকানা হস্তান্তর: সিমের রেজিস্টার্ড মালিকের মৃত্যুর ক্ষেত্রে

রেজিস্টার্ড মালিকের মৃত্যুর ক্ষেত্রে মালিকানা হস্তান্তর (ওয়ারিশ কর্তৃক সিমের মালিকানা দাবি করা হলে)।

সিমের রেজিস্টার্ড মালিকের মৃত্যুর ক্ষেত্রে মালিকানা হস্তান্তর করার জন্য নিম্নোক্ত ডকুমেন্টগুলো প্রয়োজন হবে:
১। আগের মালিকের আইডি: অরিজিনাল আইডির ফটোকপি নিশ্চিত করতে হবে।
২। নতুন মালিকের জাতীয় পরিচয়পত্র (বাধ্যতামূলক): শুধুমাত্র জাতীয় পরিচয়পত্র গ্রহণযোগ্য। মালিকানা হস্তান্তর করার সময় আইডিটি চেক করা হবে।
৩। পূর্বের মালিকের ডেথ সার্টিফিকেট (বাধ্যতামূলক): আগের মালিকের ডেথ সার্টিফিকেট যা সরকারি বা বেসরকারি হাসপাতাল অথবা লোকাল গভর্নমেন্ট অথোরিটি (সিটি কর্পোরেশন/ইউনিয়ন পরিষদ) দ্বারা ইস্যু করা হয়েছে।
৪। ওয়ারিশ/উত্তরাধিকার সার্টিফিকেট (বাধ্যতামূলক): কোর্ট বা লোকাল গভর্নমেন্ট অথোরিটি (সিটি কর্পোরেশন/ ইউনিয়ন পরিষদ) কর্তৃক ইস্যু করা উত্তরাধিকার সার্টিফিকেট। যে ব্যক্তি সিমটির মালিকানা দাবি করবেন তার নাম উত্তরাধিকার সার্টিফিকেটে থাকতে হবে।
৫। আন্ডারটেকিং (প্রদানকৃত ফরম্যাট অনুযায়ী): গ্রামীণফোন কর্তৃক প্রদত্ত ফরম্যাটে, মালিকানা দাবি করা উত্তরাধিকারীর সাইন (ভোটার আইডি অনুযায়ী) দেওয়ার মাধ্যমে আন্ডারটেকিং সম্পন্ন হবে।
৬। এ ক্ষেত্রে কোনো চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

মালিকানা হস্তান্তর করতে গ্রাহককে গ্রামীণফোন এক্সপেরিয়েন্স অথবা গ্রামীণফোন সেন্টারে উপস্থিত থাকতে হবে।

 

grameenphone