সাহায্য এবং প্রশ্নাবলী

বেসিক:

১. প্রাইম কিনতে হলে কি করতে হবে?

সাব্সক্রিপশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে যেকোনো আগ্রহী কাস্টমার প্রাইমপোস্টপেইড প্যাকেজে সাব্সক্রাইব করতে পারবেন।

২. প্রাইম সংযোগ ক্রয় করতে কি প্রয়োজন?

যেকোনো আগ্রহী ব্যক্তি নিম্নোক্ত ডকুমেন্টের সাথে তার নিকটবর্তী জিপিসি বা কাস্টমার টাচ্ পয়েন্টে যোগাযোগ করতে পারেন: এনআইডি কার্ড/এনআইডি কার্ডের ফটোকপি প্রাইম সংযোগ কেনার জন্য পাসপোর্ট (বিদেশিদের জন্য)

৩. আমার একটি জিপি প্রিপেইড সিম আছে, আমি কি এটা প্রাইম পোস্টপেইডে পরিবর্তন করতে পারবো?

যেকোন প্রিপেইড গ্রাহক MyGP থেকে প্রাইমে মাইগ্রেট করতে পারেন। গ্রাহককে তার ব্যালেন্সে কমপক্ষে 400 টাকা নিশ্চিত করতে হবে এবং রোমিং সার্ভিস বন্ধ করতে হবে (যদি থাকে)

৪. প্রাইম-এ মাইগ্রেট করলে আমার প্রিপেইড এর ব্যালেন্স এর কি হবে?

ব্যালেন্স আপনার প্রাইম Account এ ট্রান্সফার হয়ে যাবে।

৫. আমি কোথায় নতুন অফার এবং লাইফস্টাইল বেনিফিট অফার পেতে পারি?

আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে সমস্ত অফার এবং লাইফস্টাইল বেনিফিট অফারগুরো (লিংক: প্রাইম লাইফস্টাইল বেনিফিট পৃষ্ঠায়) পেতে পারেন।

৬. প্রাইমে কীভাবে আমাকে রোমিং সক্রিয় করতে হবে?

সক্রিয় করতে এবং রোমিং সুবিধা বেছে নিতে, অনুগ্রহ করে লিংকটি ভিজিট করুন। (লিংক: https://www.grameenphone.com/personal/services/roaming)

প্রাইম বান্ডেলসমূহ:

১. প্রাইম বান্ডেল থেকে অবশিষ্ট পরিমাণ কতো তা আমি কীভাবে জানব?

আপনি সহজেই *১২১*১*২# নম্বরে ডায়াল করে বান্ডেল ব্যালেন্স চেক করতে পারেন

২. আমি কি ফ্লেক্সি প্ল্যান ব্যবহার করতে পারবো?

হ্যাঁ, আপনি ফ্লেক্সি প্ল্যান ব্যবহার করতে পারবেন।

৩. আমি বর্তমানে কোন বান্ডেল ব্যবহার করছি তা আমি কীভাবে জানতে পারি?

আপনি *১২১*১# ডায়াল করে অথবা MyGp অ্যাপ থেকে আপনার প্ল্যানের নাম এবং বিস্তারিত জানতে পারবেন।

ইন্টারনেট:

১. কিভাবে আমি ডাটা offer কিনবো?

*121*5# ডায়াল করে অথবা MyGp app থেকে discounted data offer থেকে আপনি আপনার পছন্দের data offer কিনতে পারেন।

২. আমার 4GB বা এর বেশি ডাটা প্যাক প্রয়োজন। কিন্ত এটি আমার ক্রেডিট লিমিট অতিক্রম করে যায়, আমি তাহলে কিভাবে এই প্যাক কিনবো?

৪০০ টাকা বা এর বেশি মূল্যের ডাটা প্যাক কিনতে হলে আপনার সিকিউরিটি ডিপোজিট বাড়াতে হবে অথবা অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকতে হবে

৩. আমার ডাটা প্যাক শেষ হয়ে গিয়েছে আর নতুন প্যাক কেনার মত পর্যাপ্ত ক্রেডিট লিমিটও আমার অ্যাকাউন্টে নেই। আমি কিভাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারি?

আপনি ‘পে অ্যাজ ইউ গো’ ভিত্তিতে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে পারেন অথবা বিল পরিশোধ করে ডাটা প্যাক কিনতে পারেন।

৪. ডাটা পে এস ইউ গো এর ট্যারিফ কি হবে?

“পে এস ইউ গো” এর চার্জ হবে ৫ টাকা/ এমবি ((ভ্যাট, সম্পূরক শুল্ক ও সার্ভিস চার্জ ছাড়া)।

৫. যদি মান্থলি বান্ডেল ব্যবহার না করি তাহলে কি করবো?

আপনি যদি মাসিক বান্ডেল ডেটা ব্যবহার না করেন (যা বান্ডেলের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত) তবে বান্ডেল পুনর্নবীকরণের সময় এটি যোগ করা হবে।।

পেমেন্ট:

১. আমি কিভাবে বিল পে/পরিশোধ করতে পারি?

আপনি নিচের উপায়গুলো অনুসরণ করে বিল পে করতে পারেন: ১. ফ্লেক্সি-লোড ২. স্ক্র্যাচ কার্ড ৩. গ্রামীণফোন সেন্টার ৪. ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ৫. বিকাশ ৬. জিপে ৭. ডিবিবিএল রকেট ৮. মোবিক্যাশ যেকোনো প্রয়োজনে 121 নম্বরে কল করা মাত্রই প্রাইম গ্রাহকগণ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সেবা পাবেন।

২. বিল সম্পর্কে কোথায় জানতে পারি?

আপনি যেকোনো সময় বিল জানতে পারেন ১.*121# ডায়াল করে ২.মাইজিপি অ্যাপ এর সাহায্যে ৩.121 নম্বরে ডায়ালা করে 

৩. আমার নিকটস্থ গ্রামীণফোন সেন্টার বা পেমেন্ট সেন্টার কোথায় আছে?

বিল পরিশোধ অথবা, অন্য যেকোনো সাহায্যের জন্য স্টোর লোকেটর এ ক্লিক করুন এবং আপনার নিকটস্থ গ্রামীণফোন সেন্টার বাছাই করুন। এছাড়াও আপনার বকেয়া বিল পে করতে ফ্লেক্সিলোড করুন।

৪. আইটেমাইজ্ড বিল কী?

আইটেমাইজ্ড বিল হচ্ছে প্রাইম গ্রাহকদের জন্য একটা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যবহারের বিস্তারিত।

৫. আমার সংযোগ বন্ধ হলে কি করবো?

আপনি আপনার পূর্বের বকেয়া পরিশোধ করে *121*4# ডায়াল করে নতুন কল রেটের মান্থলি বান্ডেল সুবিধা এবং চলতি প্ল্যানের মধ্যে যে সব সুবিধা আছে তা উপভোগ করতে পারবেন।

৬. ই-মেইলের মাধ্যমে কিভাবে আমি বিল পেতে পারি?

ই-মেইলের মাধ্যমে বিল পেতে ‘ebill<>Email Address’ লিখে পাঠিয়ে দিন 24777 নম্বরে।

৭. অটো ডেবিট পেতে হলে কোথায় যেতে হবে?

অটো ডেবিট পেতে আপনি গ্রামীণফোন সেন্টারে যেতে পারেন অথবা নির্দিষ্ট ব্যাংক এ যেয়ে প্রয়োজনীয় ধাপসমূহ অনুসরণ করে এনরোল করতে পারবেন।

৮. পোস্টপেইডের অগ্রিম কি সিকিউরিটি ডিপোজিট হিসাবে স্থানান্তর করা যেতে পারে?

প্রতি ৩ মাসে একবার অ্যাডভান্স পেমেন্ট থেকে সিকিউরিটি ডিপোজিট করা যাবে, যার সর্বোচ্চ সীমা ১০,০০০ টাকা ।

 

 

grameenphone